Povrat i reklamacije

Datum poslednje izmene: [23.07.2025]

Kupovina dušeka, kreveta i naddušeka je važna odluka, i mi želimo da budete potpuno zadovoljni. Ova politika definiše prava i obaveze u vezi sa povraćajem i reklamacijom proizvoda kupljenih na našem sajtu[https://dreamlandteam.rs].

1. Pravo na odustanak od kupovine (14 dana)

Kao potrošač imate zakonsko pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke – bez navođenja razloga.

Uslovi:

  • Proizvod ne sme biti korišćen – mora biti čist, nekorišćen, bez oštećenja i u originalnom stanju.

  • Dušeci, naddušeci i kreveti koji pokazuju znake korišćenja (fleke, mirisi, deformacije) ne mogu biti vraćeni iz higijenskih razloga.

  • Proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži (ili adekvatno zaštićen za transport).

  • Troškove povraćaja snosi kupac, osim ako je isporučen oštećen ili pogrešan proizvod.

📩 Da biste ostvarili pravo na odustanak, kontaktirajte nas na: [dreamlandnadduseci@gmail.com]

2. Kako da izvršite povraćaj

  1. Pošaljite zahtev na email sa sledećim podacima:

    • Ime i prezime

    • Broj porudžbine

    • Datum isporuke

    • Razlog povraćaja (opciono)

  2. Naš tim će vam potvrditi uslove i dostaviti adresu za povraćaj.

  3. Proizvod pošaljite nazad kurirskom službom po dogovoru.

📦 Adresa za povraćaj:
[dreamlandnadduseci@gmail.com]

3. Povraćaj sredstava

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod:

  • Povraćaj novca vršimo u roku od 5–10 radnih dana.

  • Novac se vraća na isti način na koji je izvršena uplata.

  • Ako je proizvod oštećen, korišćen ili neispravno upakovan za transport, zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj.

4. Reklamacije (oštećenja i fabričke greške)

Ukoliko ste primili:

  • Oštećen proizvod

  • Pogrešan model, boju ili dimenziju

  • Proizvod sa fabričkom greškom

Obavezno nas kontaktirajte u roku od 8 dana od prijema robe, sa priloženim fotografijama i opisom problema.

✅ U slučaju opravdane reklamacije nudimo:

  • Popravku (ako je moguća)

  • Zamenu proizvoda

  • Povraćaj novca

5. Proizvodi koji ne podležu povraćaju

Povraćaj i zamena nisu mogući u sledećim slučajevima:

  • Dušeci, naddušeci i jastuci koji su korišćeni ili izvađeni iz originalne ambalaže

  • Personalizovani proizvodi (npr. dušek po meri)

  • Proizvodi oštećeni neadekvatnim rukovanjem ili montažom

6. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem, zamenom ili reklamacijom, obratite nam se:

📧 Email: [dreamlandnadduseci@gmail.com]
📞 Telefon: [+381 65 943-8939]

Napomena:

Preporučujemo da dušeke i naddušeke ne koristite bez zaštitne navlake tokom probnog perioda kako bi se omogućio eventualni povraćaj u skladu sa pravilima.